CNET科技资讯网3月13日北京消息：近日，亚太地区联络中心行业研究和出版机构callcentres.net发布了《2008年度亚洲联络中心产业基准报告》。报告显示中国联络中心行业增长强劲，并以19%的增长率位居亚太地区之首。报告同时指出2009年中国联络中心产业席位数将至少在现有基础上增长20%。

调查报告显示，在中国运营的联络中心的主要成本是劳动力，占总预算的34%。技术占23%，通信占23%。中国话务员的年基薪为人民币19,000元（ 包括福利和奖金等，合2,600美元）。

中国联络中心话务员平均流失率为9%（联络中心水平）和 12% （自然流失水平）。中国更换一名话务员的成本为人民币2,900元（包括招聘，培训和生产成本损失，合403美元）。而对去年离职话务员的调查发现，他们在联络中心的平均供职时间为12个月。

中国联络中心的管理者认为，2008年面临的最主要挑战是人力资源管理（94%），技术优化和升级（63％）以及销售（43%）

Callcentres.net总裁卡翠奥娜.沃丽斯博士表示：“我们看到中国联络中心产业正在蓬勃发展，这已引起众多关注中国该产业发展的国际商业团体的注意。中国联络中心产业未来面临的主要挑战是提升人力资源管理、优化技术，并且着力于服务质量，而非生产力。”

据了解，该报告对亚洲联络中心行业的539位管理者进行调查，范围覆盖2,488个联络中心以及259,699个坐席。共有109个位于中国的联络中心参与了此次调研。报告评估了亚洲联络中心的策略、收益提升、运营、人力资源管理、技术、客户服务、频道管理、外包、关键效绩指标和管理挑战。